Google Merchant Center’ın sunduğu trafik ve satış potansiyeli, e-ticaret işletmeleri için vazgeçilmezdir. Ancak birçok Shopify ve WooCommerce mağaza sahibi, henüz reklam yayınlamaya başlamadan “Yanlış Beyan (Misrepresentation)” gerekçesiyle hesabının askıya alındığını fark eder. Bu hata, diğer politika ihlallerinden çok daha karmaşık ve belirsizdir. Çünkü sorun genellikle ürünlerle değil, işletmenin güvenilirliğiyle ilgilidir.

“Yanlış Beyan” Hatası Nedir ve Neden En Kritik Askıya Alma Türüdür?

Google’ın Güvenilmez Tanıtımlar Politikası

Google, kullanıcı güvenliğini korumak için reklam veren işletmelerin tamamen şeffaf olmasını ister. “Güvenilmez tanıtımlar politikası”, işletmenin veya sitenin:

• Kullanıcıyı yanıltabileceği
• Doğru bilgi sunmadığı
• Ürün/hizmet koşullarını gizlediği
• Tüketici haklarını net şekilde belirtmediği

durumlarda otomatik olarak devreye girer.

Bu politika yalnızca dolandırıcılık şüphesi olan sitelerde değil, eksik bilgi sunan tamamen iyi niyetli e-ticaret sitelerinde bile tetiklenebilir.

Ürün Odaklı Değil, İşletme Güvenilirliği Odaklı Bir Sorun

Birçok kullanıcı, askıya alma nedeninin ürün veri feed’i olduğunu düşünse de Google’ın algoritmaları daha çok şu unsurlara bakar:

• Satıcı işletmenin şeffaflığı
• Kullanıcıya sunulan bilgilerin doğruluğu
• Satış sonrası süreçlerin açıkça belirtilip belirtilmediği
• İşletmenin güven hissi verip vermediği

Dolayısıyla ürünleriniz mükemmel olsa bile, sitenizde adres veya iade politikası eksikse yine askıya alınabilirsiniz.

Dropshipping Sitelerinde Yanlış Beyan Riskinin Artmasının Nedenleri

Dropshipping, düşük maliyetli ve hızlı kurulum avantajı sunar. Ancak Google açısından ciddi risk taşır.

Kopya Ürün Açıklamaları ve Hazır Görsellerin Kullanımı

Dropshipping yapan çoğu mağaza:

• Tedarikçinin hazır ürün açıklamalarını
• Aliexpress’ten veya diğer kaynaklardan kopyalanmış fotoğrafları

kullanır. Google bunu iki farklı şekilde yorumlar:

1. Düşük kalite / kopya içerik
2. Ürünün gerçek sahibi olmadığınız şüphesi

Bu da “Yanlış Beyan” şüphesini artırır.

Tedarikçiye Dair Belirsizlikler

Google, kullanıcının sipariş verdikten sonra ürünün ne zaman, kim tarafından ve hangi koşullarda gönderileceğini anlamasını ister. Dropshipping siteleri genellikle:

• Belirgin tedarikçi bilgisi sunmaz
• Kargo sürelerini net yazmaz
• Ürün sahipliği konusunda bulanık sinyal verir

Bu nedenle askıya alınma olasılığı yüksektir.

Google'ın Aradığı “E-Ticaret Güven Sinyalleri”

Google’ın güven sinyali listesi geniştir. Temel hedef, “Bu mağazadan alışveriş yapan kişi, karşılığını güvenle alabilir mi?” sorusunu yanıtlamaktır.

1. Fiziksel ve Doğrulanabilir İşletme Adresi

Google şu adresleri kabul etmez:

• P.O. Box (posta kutusu)
• Paylaşımlı ofis (adres doğrulanamıyorsa)
• Sanal ofis adresleri

Gerçek bir adres olmalıdır.

2. Doğrulanabilir Telefon Numarası

Sitede yazan telefon numarası:

• Çalışır durumda olmalı
• İşletme adına kayıtlı olmalı
• WhatsApp veya mobil hat da olabilir ancak doğrulanabilir olmalıdır

3. Kurumsal E-posta Adresi

info@sitesin.com

veya destek@marka.com

gibi bir e-posta zorunludur.

Gmail, Outlook vb. kişisel adresler güven sinyali üretmez.

4. İade ve Geri Ödeme Politikası Sayfası

Google bu sayfada şunları görmek ister:

• İade süresi
• Geri ödeme yöntemi
• Kargoyu kimin ödeyeceği
• Şeffaf süreç akışı

5. Orijinal Ürün Görselleri

Tedarikçiden gelen stok fotoğraflar yerine:

• Manuel düzenlenmiş
• Markanıza özel
• Doğru açıdan çekilmiş

görseller güveni artırır.

Teknik Kontroller: Fiyat, Kargo ve Checkout Tutarlılığı

Merchant Center doğrulama sürecinde teknik tutarsızlıklar kritik bir kırmızı bayraktır.

Ürün Sayfası – Checkout Fiyat Uyumu

Eğer:

• Ürün sayfası fiyatı 299 TL
• Checkout ekranı 349 TL gösteriyorsa

Bu Yanlış Beyan olarak sınıflandırılır.

Kargo Ücretleri Şeffaf Olmalıdır

Şunlardan biri eksikse askıya alma tetiklenebilir:

• Kargonun ücretli/ücretsiz olduğu
• Ek kargo maliyetleri
• Teslimat süresi

GTIN, MPN, Marka Bilgisi

Google, eksik ürün kimliği bilgilerini güven eksikliği olarak algılayabilir.

Askıya Alınmış Merchant Center Hesabı İçin Kurtarma Stratejileri

Merchant Center “Yanlış Beyan” askıya alması, diğer politika ihlallerine kıyasla çok daha derinlemesine bir inceleme gerektirir. Çünkü Google, yalnızca bir politika eksikliğini değil, işletmenizin bütünsel güvenilirliğini değerlendirir. Dolayısıyla bu süreci bir “Trust Audit” (Güven Denetimi) olarak düşünmek gerekir.

Site Güven Denetimi (Trust Audit) Nasıl Yapılır?

Bir e-ticaret sitesi için güven denetimi şu alanları kapsamalıdır:

• Hakkımızda sayfası: İşletmenin geçmişi, vizyonu, fiziksel adresi ve kim tarafından yönetildiği açıkça belirtilmelidir.
• İletişim sayfası: Form tek başına yeterli değildir. Telefon, e-posta ve adres mutlaka görünür olmalıdır.
• Müşteri hizmetleri şeffaflığı: İletişim yolları gizli veya karışık olmamalıdır.

Bu sayfalar hem Google hem de ziyaretçiler için temel güven sinyalidir.

İçerik Orijinalliği ve Ürün Açıklaması Yenileme Taktiği

Dropshipping sitelerinde en kritik sorunlardan biri benzersiz içerik eksikliğidir. Google’ın spam filtreleri:

• Kopya ürün açıklamalarını
• Stok görsellerini
• Tedarikçi metinlerini

algılayarak mağazayı düşük güvenli kategorisine alabilir.

Bu nedenle yapılması gerekenler:

1. Ürün açıklamalarını tamamen özgün şekilde yeniden yazmak
2. Ürünün gerçek kullanım senaryolarını eklemek
3. Kendi ölçümlerinizi, boyut tablolarınızı veya kullanıcı yorumlarınızı eklemek
4. Görselleri düzenlemek, logonuzu eklemek veya kendi çekimlerinizi kullanmak

Özgün içerik, Merchant Center değerlendirmelerinde büyük bir avantaj sağlar.

Politika Uyumlu İade, İptal ve Geri Ödeme Akışı Tasarlama

Google, tüketiciyi koruyan platformların reklam ve Merchant Center politikalarını çok ciddiye alır. Bu yüzden sitenizde:

• Net iade süresi (örneğin 14–30 gün)
• Geri ödemenin nasıl yapılacağı
• Hangi durumlarda iadenin kabul edilmediği
• Ürünün kime, hangi adrese gönderileceği

gibi kritik bilgilerin açıkça sunulması gerekir.

Kısacası, kullanıcının her aşamada neyle karşılaşacağını bilmesi şarttır.

Dropshipping Sitelerinde Kullanılan Hazır Şablonların Riskleri

Shopify veya WooCommerce üzerinde kurulan mağazalar genellikle hazır tema ve uygulamalarla çalışır. Ancak bu şablonlar, güven sinyallerinin doğru şekilde görünmesini engelleyebilir.

Shopify Mağazalarında En Yaygın Güven Problemleri

• Gizli kalan iade ve teslimat bilgilerinin footer’da yer almaması
• Tema kaynaklı fiyat/vergilendirme tutarsızlığı
• Varsayılan “Terms & Conditions” metinlerinin özgün olmaması
• Çok fazla pop-up kullanımı nedeniyle spam algısı oluşması
• Ödeme seçeneklerinin eksik görünmesi

Google, bu tür hataları yanlış beyan olarak sınıflandırabilir.

Sık Yapılan Hatalar ve 2025 İçin Uyumlu E-Ticaret Stratejileri

2025 politikaları, özellikle kullanıcı güvenliği üzerinde yoğunlaşmıştır. Bu nedenle mağaza sahipleri şu hatalardan kaçınmalıdır:

• Sadece tedarikçi fotoğraflarını kullanmak
• Teslimat sürelerini 8–20 gün gibi belirsiz yazmak
• Gizli kargo ücretleri göstermeye çalışmak
• Ödeme sayfasında fiyat farkı oluşturmak
• Kopya iade politikası metinleri eklemek
• Sitede fiziksel adres belirtmemek

En iyi strateji, mağazanızı gerçek bir marka gibi konumlandırmak ve tüm bilgileri şeffaf sunmaktır.

Google’ın amacı dolandırıcıları elemek ve güvenilir işletmeleri öne çıkarmaktır — siz şeffaf oldukça askıya alınma ihtimaliniz azalır.

Sık Sorulan Sorular (FAQ)

1. Yanlış Beyan hatası neden bu kadar belirsiz?

Google, dolandırıcılık tespitinde otomatik algoritmalar kullanır. Bu nedenle tek bir eksiklik bile tüm sitenin şüpheli görünmesine neden olabilir.

2. Merchant Center askıya alınması ne kadar sürede çözülür?

İtirazdan sonra ortalama inceleme süresi 3–5 iş günü olsa da, karmaşık durumlarda daha uzun sürebilir.

3. Dropshipping yapıyorum, bu hatayı çözebilir miyim?

Evet, ancak özgün içerik, güven sinyalleri ve şeffaf politikalar zorunludur.

4. Yalnızca adres eklemek askıyı kaldırır mı?

Hayır. Google minimumda 6–7 güven sinyali ister. Tek bir değişiklik yeterli olmaz.

5. Orijinal fotoğraf şart mı?

Kesin bir zorunluluk olmasa da stok görseller güven riskini artırır.

6. Aynı ürünü farklı tedarikçiden alıyorum, marka belirtemiyorum. Sorun olur mu?

Bilinmeyen ürünlerde “brand: Unbranded” kullanılabilir, ancak ürün açıklaması yine de özgün olmalıdır.

Güven Temelli ve Uyumlu Bir Merchant Center Ekosistemi Kurmak

Merchant Center “Yanlış Beyan” askıya alma sorunları, çoğu e-ticaret sahibini çaresiz hissettirse de çözümü aslında teknik bir optimizasyondan çok daha fazlasıdır. Google’ın görmek istediği şey; şeffaf, güvenilir ve kullanıcı dostu bir mağazadır.

Fiziksel adresinizden iade politikanıza, görsellerinizden ödeme tutarlılıklarına kadar her detay, Google’ın güven puanınızı belirler.

Gerçek bir marka mantığıyla hareket eden, özgün içerik üreten ve güven sinyallerini çeşitli kaynaklarla destekleyen mağazalar hem daha hızlı onaylanır hem de uzun vadede reklam başarısını artırır.